モナWiFi Q＆Aコーナー
Q:解約申請しましたが、連絡がきません。解約申請は受理されているのでしょうか？心配です。
モナWIFI モナSIM 同梱封筒を特定記録で出すと追跡番号が発行されます
モナWIFI 100GBプランから、300GBプランへの乗り換え手順です！
Q：モナWIFI 100GBプランから、300GBプランへの乗り換え手順を教えてください。
A：100Gプランの解約 → 300Gプランの申し込みする
解約申請は21日23:59まで行ってください。
解約申請は、「マイページ」から行います。
※「マイページ」から解約申請すると、ピンポイントで契約者情報が確認できるので確実です。
>>裏モナ(300G)プランへ乗り換える場合のSIM返却についてはこちら
※2019年12月20日現在
裏モナ(300G)SIMプランへ乗り換える場合のSIM返却について
Q:
現在、100GBSIMプランを契約中ですが、裏モナSIMプランに契約
変更しようか考え中です。現在使用しているSIMを返却して、
新たに裏モナSIMを送ってもらうのでしょうか？
A:
乗り換えの方は、事務手数料1,000円で乗り換えることができます。
100GBプランのSIMは、100GBまでしか利用できないSIM（電話番号）になります。
なので、モナWiFiへ100GBプランのSIMを返却する必要があります。
裏モナSIMプランのSIMは新たに発送されます。
※クーポン特典にて返却用レターパックが付いてくる方は下記 Q&Aもご覧ください。
モナWIFI モナSIM 返却用レターパックの発送時期について
※（キャンペーン利用者で、解約申請時レターパックが送付される方のみ）
Q:
モナSIM100GBプランから裏モナSIMプランに乗り換えしましたが、裏モナSIMと一緒に解約返送用のレターパックが入っていませんでした。
どうしたらいいですか、自腹になるのでしょうか？
A:
解約返送用のレターパックは、新たに契約された裏モナSIMと一緒に送付されません。
現在契約してるプランの返送用レターパックは、解約月の２８日までに送付されます。
早く返却したい人も、返却用レターパックが届くまで待っててね♪
※
プランを乗り換えても、SIM100GBプランと裏モナSIMプランは、別の商品プランになります。
返却用のレターパックの送付も別々になるよ。
長期間利用する人の中には、一緒にレターパックが送られてくると、なくしてしまうひともいるんですよね～
なので、返却用のレターパックは一緒に送られてきません。
●返却用レターパック送付の流れ
① モナSIM100G解約（乗り換え） → 解約月の２８日までにモナSIM100G返却用レターパックが送付されます。
② 裏モナSIMプラン解約（乗り換え） → 解約月の２８日までに裏モナSIM返却のレターパックが送付されます。
届いたレターパックに返却物を入れて、月末までにモナWiFiに返却してね。
現在利用しているプランは、２８日まで使えるので、返却は２８日か２９日までの受取がわかればOK！
ポストに投函するときは、追跡番号シールを剥がしてからポストに入れてね。
番号がないと確認できないよ♪
モナWIFI 裏モナSIM 規定のデータ量に到達したため、通常速度を維持するための料金を請求させていただきます。
恐怖課徴金請求来たんだけど…
Q：
ソフトバンクからSMSで、２通下記内容のメールが届きました。
１通目
<ソフトバンクより>
●対象電話番号
080～
は残り200MBで通常速度を継続するための料金が発生します。
本メール内容に関するお問い合わせは企業管理者さままでお願いします。
２通目
<ソフトバンクより>
●対象電話番号
080～
は利用が既定のデータ量に到達したため、通常速度を維持するため料金を請求させていただきます。
<ご注意>
ご利用状況によっては通信料金が高額になる可能性があります。
A:
ソフトバンクがモナWiFiに貸し出ししているSIMに対してメール送信しています。
※お客さまに対して関係のないメールです。（無視しても大丈夫です）
なので送信されてくる上限通知は気にする必要はありません。
裏モナSIMプランを契約している方は、300GBまで3,780円（クーポン利用時）で利用できます。課徴金を請求されることはありません。
